Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran KFC Kota Prabumulih

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memastikan bagaimana fasilitas dan kualitas layanan memengaruhi kebahagiaan konsumen pada Restoran KFC Kota Prabumulih. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan cepat dan kenyamanan fasilitas yang ditawarkan oleh restoran cepat saji, khususnya KFC. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif, menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan data dari 96 responden yang dipilih secara accidental sampling. Regresi linier berganda digunakan untuk menganalisis data guna mengamati pengaruh simultan dan parsial dari variabel independen dan dependen. Temuan penelitian menunjukkan bahwa, secara parsial dan bersamaan, fasilitas dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penentu utama kepuasan pelanggan adalah kualitas layanan yang diberikan. Berdasarkan temuan ini, KFC Kota Prabumulih harus terus meningkatkan standar layanan yang ditawarkan dan menyediakan fasilitas yang nyaman dan memuaskan konsumen jika ingin meningkatkan kepuasan konsumen.